El Marketing Digital representa un cambio dramático en beneficio de las
búsquedas y compras de bienes y servicios independientemente de la
publicidad, campañas de marketing y mensajes. En él, los clientes toman
decisiones bajo sus propios términos, apoyándose en las redes de
confianza para formar opiniones, tales como amigos o familiares. Se
puede decir que ha cambiado los roles del marketing, antes el marketing
lo hacían los directivos y sus agencias, con este significativo cambio
el marketing digital lo puede hacer cualquiera. De esta forma la
publicidad y el marketing tradicional se basan en mensajes claves y
puntos de soporte, el Marketing Digital está basado en un contenido que
es usado como combustible para conversaciones y decisiones de compra de
tal manera que los clientes puedan obtener sus propias conclusiones. Los
medios tradicionales pueden ser usados en el Marketing Digital -online y
offline- pero no son usados para hablar acerca de los contenidos, ni de
la marca y posicionamiento de productos. Estos cambios tienen
implicaciones dramáticas sobre cómo el marketing es creado. El Marketing
Digital ha generado importantes cambios en cómo se comercializan los
servicios, como la banca o las telecomunicaciones.